铁路旅客银行卡购票公告

2016-01-05 16:48:00 火车票预订

为方便旅客使用银行卡购票，确保业务规范、交易及时准确、信息完整、资金安全，现将有关事项公告如下：

　　1.旅客可以在安装了银行POS机的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机(均标明可办理银行卡购票业务)上办理购票业务。

　　银行卡试点购票范围：发站和到站都须为北京、郑州、武汉、西安、上海、南昌、广铁、成都8个铁路局的256个车站(车站名单附后)。

　　2.受理银行卡的种类:

　　(1)售票窗口POS机可以使用收单行所有银行卡，以及带银联标识的其他银行卡;

　　(2)自动售票机上可使用标识银行的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。

　　收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。

　　3.旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款。

　　4.旅客使用银行卡购买的车票，正面印有收单行标记(如工商银行为、农业银行为、中国银行为、招商银行为等)。

　　5.在窗口购票时，旅客应根据售票员提示，将银行卡交给售票员在POS机上刷卡，旅客确认金额后扣款。扣款成功后，POS机自动打印两联“消费凭条”，第一联(商户存根联)交由旅客签字确认后车站留存，另一联(持卡人存根联)随银行卡交旅客。

　　扣款成功，但POS机凭条未打出且客票系统未收到成功信息时，所扣款项将通过银行退回银行卡,售票员告知旅客重新刷卡或改用现金支付,旅客可按银行规定时限查询消费和退款信息。扣款不成功且POS凭条未打出时，售票员告知旅客重新刷卡或改用现金支付。

　　发生误购误售需作废车票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退款，POS机进行退款交易。退款成功时，POS机打印两联“退款凭条”，第一联(商户存根联)交由旅客签字确认后车站留存，另一联(持卡人存根联)交旅客。退款不成功且POS机未打印“退款凭条”时，车票业务照常办理，售票员“确认”POS机打印“退款受理凭条”一式两联，第一联(商户存根联)交由旅客签字确认后车站留存，另一联(持卡人存根联)交旅客，旅客可按银行规定时限查询退款信息。

　　改签和退票退款过程发生故障时，参照前款处理。

　　6.旅客在自动售票机上使用银行卡购买车票时，应根据系统提示正确操作，并可以选择打印“消费凭条”商户存根联。

　　支付成功但未制出车票时，自动售票机自动发起支付撤销命令，车票自动作废;支付撤销失败时，所扣款项将通过银行退回银行卡,自动售票机自动为旅客打印“自助售票系统故障凭条”，旅客到窗口另行购票。

　　支付成功但制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客应持票到改签窗口办理换票手续。

　　由于设备原因无法退还银行卡时，旅客应及时联系车站工作人员到场处理。

　　7.旅客为使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应持原购票所用银行卡，到车站安装有POS机的始发改签或退票窗口(银行卡办理窗口)办理。

　　始发改签后的新票票价低于原票票价的，POS机打印“退款凭条”;新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票退票, 原票全额票款退还至原购票所用银行卡，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”。

　　始发改签后新票票面不清或误签的，应先办理新票退票(不核收退票费)，POS机打印“退款凭条”，再重新购票。

　　办理退票时，POS机打印“退款凭条”。

　　8.旅客为使用银行卡购买的车票办理中转签证时,需补收票款的,可用现金或银行卡支付。

　　9.遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经上报审核后，售票员收回原票，给旅客开具“车票收回凭证”一式两联，第一联旅客签字后随原票交车站留存，第二联交旅客，旅客按银行规定时限查询退款信息。

　　10.旅客购买车票后，应当当场取回银行卡、车票及相关凭条;银行卡丢失时要办理退票的，经值班站长批准后，比照第9条办理。