直击天津各铁路客运站：春运答疑 平安“走你”

　　1月26日零点，2013年铁路春运正式开始。一些乘火车出行的旅客表示对于车站服务不到位。

　　公共交通

　　老站指示牌完备

　　南站路标相对少

　　坐火车的第一步自然是抵达火车站。天津站和天津西站都是历史悠久的老站，几经改扩建后，配套交通更为便利，不但有多条公交线路的终点站，而且都通了地铁。关于公交和地铁的指示标志，两站做得都不错，循着指示牌，能顺利找到公交车站和地铁站购票、乘车所在。

　　相形之下，地理位置较偏的天津南站，由于是新站，公共交通接驳情况并不理想。只有公交718路、707路和824区间线三条公交线。去南站乘车的旅客主要是乘坐私家车或出租车。家住河西区的王女士本月初送家人到天津南站乘车。无论是自己还是家人都是第一次去天津南站，听说到中石油桥下后走津涞公路就可以了。可是她上了津涞公路，开出去好远也没见个路牌指示天津南站的方向，不由得慌了。“当时我就想：不是走错了吧?”后来向一位出租司机问路，才避免迷路。

　　上周三，沿着津涞公路驾车前往天津南站。果然开出10多公里都没看到有关天津南站的指示路标，直到由赛达大道向张家窝镇左转的路口前百来米，才出现关于天津南站的道路信息指示，此时距天津南站只有六七分钟的车程了。

　　仅有的三条公交线路，站点介绍齐全，但是有些信息稍嫌滞后。比如，要从天津南站到天津站，很多需要转车的外地乘客不知如何前往。公交站牌上提示，要乘坐718路到另一个终点站天津西站，然后转乘公交24路前往天津站。其实乘坐718路两站到日华里站，就可换地铁到天津站，更快更便捷。公交站牌上提示日华里可换乘地铁3号线，却没提示这条线可达天津站。这就给了黑车司机可乘之机。“要是能从高新区站到天津南站开一趟临时公交线就好了。去南站就不用麻烦亲朋送站接站的，也不会打车花那么多钱了。”很多市民提出了这样的要求。

　　进站候车

　　凭身份证件和短信

　　没取车票也能进站

　　网友“AQI1204”18日在微博中抱怨：“天津南站，取网络订票的地方早上7点上班，没有票不让进候车厅。让乘客在外面等着。在那个荒郊野地，在冬天的清晨。”

　　到达车站后，自然是进站。现在火车站均要求车票与有效身份证件两全，同时信息一致，才能进站。今年铁道部大力推广互联网和电话订票，很多旅客都是乘车当天到火车站取票。如果取不到票，是不是就不能进站了呢?互联网和电话订的票既可以在窗口取，也可以在自动售票机取。但售票处每天7：00—22：00开门，其余时间锁门。天津南站每天的第一班列车是D331次，到点7：44，开点7：46。乘坐这趟车的乘车很可能早于7：00到达火车站，他们事先没取票的话就进不了站吗?进站口的工作人员说，如果是互联网或电话订票成功的旅客，即便没有取票，也可以凭有效身份证件和提示订票成功的手机短信进站。

　　天津西站一楼有24小时开放的售票处，候车大厅内的10余台自动售票机运转正常，取票和购票都不是问题。但是网友“颜攀塔西”23日反映：“天津站北售票处10个自动售票机，只有两个是好的，是不是有点太坑爹了。试了3台，一个绶带美女缓缓对我讲，这个坏了，这个也坏了，这个也坏了。”天津站的南售票厅和北站房地下售票处及自助售票处看到，20余台自动售票机只有两台显示“设备维护”，其余都能正常工作。在天津站有专门的互联网取票机，旅客可以取到互联网预订的开往全国各地、各车次的全价列车票。

　　旅客登车

　　各站均设无障碍电梯

　　服务行动不便的旅客

　　春节回家，很多旅客都是大包小包，拎着这么多行李，就算是走电动扶梯上上下下也十分不方便，行动不便的残疾人、老人就更不方便了。“能不能打开(轿厢式)电梯让我们进到候车厅和站台”成了许多旅客的愿望。

　　天津南站的候车厅内有一部无障碍电梯，车站工作人员介绍，看到老人、残疾人和抱小孩行李又多的旅客，他们会主动将其引导到无障碍电梯处，乘电梯前往站台。天津西站的无障碍电梯，只能将旅客运送至候车大厅，无法到达乘车站台。“如果是坐轮椅的旅客，工作人员会帮他们抬轮椅到站台的。”一楼问询台的工作人员说。天津站每个站台都有无障碍电梯。无论是天津南站还是天津站，无障碍电梯的主要服务对象都是行动不便的旅客，而不是行李多、行动正常的旅客。