高铁列车上悉心照顾重点旅客

　　1月27日，济南客运段担当的北京南开往杭州的G35次列车到达德州东站前，列车进站时列车长张楠看见站台上16号车厢位置有抬着担架准备上车的重点旅客，列车还没停下就用对讲机通知16号车厢乘务员沈娟娟及时做好服务，与站台客运值班员办理交接时得知16号车厢有一个特殊重点旅客乘车，到终点站杭州下车，由于在德州东停靠时间短，列车长张楠简要的了解了该旅客其简单情况，经了解得知小女孩下肢尾椎摔伤，右腿全部打着石膏行动不便。

　　与客运值班员办理完交接工作后带领乘务员高加强紧急跑到16号车厢，帮其父母一起将小女孩抬上车，由于该小女孩整个人完全依靠在担架上不能随便抬动，车长把她的1F座椅全部打开，大家一起小心的抬着担架来安置她，但由于担架太长，座椅全部打开也无法让小女孩躺稳，试了好多办法，这时列车长张楠急中生智，让乘务员沈娟娟拿来几份报纸铺在地毯上并把随身带的衣服垫在报纸上，临时给小女孩搭了一张“床”，大家轻轻把小女孩放在上面，看到小女孩的脸上不再是痛苦的表情，张楠车长脸上露出了欣慰的表情，其父母感动的感谢车长的热心!

　　乘务员沈娟娟帮着把他们的行李安放好，并给他们倒热水，期间不断询问小女孩的身体状况，张楠车长提前与接班车长取得联系，详细认真的把重点旅客情况告诉了接班车长。途中由于病人不能活动，吃饭、喝水、大小便都需要人照顾和扶助，张楠车长安排乘务员沈娟娟帮助喂饭、喂水，及时送卫生纸、垃圾袋等卫生用品，一路上帮助擦洗，无微不至的照顾，小女孩及其父母非常感激。

　　列车到达杭州站前，张楠与站方取得联系做好了接车准备，到站后又与几名乘务员合力将小女孩抬下了车。小女孩父母非常感动，紧握着张楠的手不放，口中不住的道谢，直称“谢谢你们!没有你们的帮助，我们真不知怎么办了。”你们的服务真正的体现了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。