广铁集团“12306”增员应对咨询高峰

　　“您好，请问有什么能帮您吗?”1月17日，在广州铁路(集团)公司“12306”客户服务中心，新增的100名客服代表全员上岗，及时为旅客解答各种问询。她们被旅客亲切地称为“乘车百事通”。

　　近日，广铁集团“12306”客户服务中心的旅客问询量剧增。为尽快解答旅客的问询，提高“12306”客户服务中心人工电话的接通率，该集团要求新培训的100名客服代表耐心做好解释工作，努力提高旅客满意度。

　　据统计，广铁集团“12306”客户服务中心已经为7万多名旅客提供咨询服务，日均人工受理电话高达2.5万多个。广铁集团“12306”客户服务中心24小时不间断地接听旅客打来的电话，为旅客答疑解惑。这些客服代表，除了喝水、吃饭、上厕所外，都不离开岗位，与时间赛跑，尽自己最大的努力去答复每一位旅客的问题。