陕西铁路：细节服务传递铁路春运正能量

　　1月26日是春运第一天，也是中国农历“五九”的第一天。农谚有“五九六九沿河看柳”。关中腹地的西安车站阳光明媚，洋溢着青春的气息。

　　在西安车站站前广场、候车室里，80名头戴小红帽、身披红绶带的铁路青年志愿者分外引人注目，他们搀扶老人，帮助旅客提行李，解答旅客疑问，青春的微笑亲切暖人。

　　春运期间，西安铁路局团委组织开展“弘扬青春正能量、和谐春运立新功”青年立功竞赛活动。同时，从长安大学、陕西科技大学等高校招募150名青年志愿者，参与陕西铁路春运服务工作，让青春的正能量在春运主战场上闪光。

　　为了满足旅客多样化购票需求，今年春运，西安铁路局在管内较大车站、代售点增加自助售取票机42台，使全局自助售取票机总数达到了81个，24小时为旅客自助服务。

　　在现有520个售票窗口基础上，又新增售票窗口155个，使管内售票窗口总数达到了675个。其中，296个窗口延长售票时间，16个代售点窗口营业时间延长至夜里24点。

　　春运首日，在旅客发送量较大的西安、西安北、渭南北、华山北、宝鸡、安康6个火车站的候车、售票区，无线Wi-Fi体验区正式启用，让广大旅客进站候车的同时，感受现代通讯带来的无限快乐。还提供多种充电电源，方便旅客出行。

　　细心的旅客还发现，今年春运，在西安车站出现了更多的出行标识，售票窗口功能分布图、售票日历、市内代售点分布等多种图示，有的张贴在旅客必经的甬道，有的贴在应急候车室的旁边，静静的引导旅客进站乘车，而这些贴心的服务，正如西安铁路局2013年春运宣传主题“温暖回家路，西铁伴您行”一样，把服务做到细微处，把关怀传递到每名旅客的心中。

　　春运首日，西安铁路局开行图定列车184对，加开始发临客21列。全局发送旅客超过16万人，与去年同期基本持平，客流平稳有序。同时，充分运用高铁联网后发挥的巨大作用，及时启动郑西高铁高峰运行图，这一天，西安北站开行高铁动车组列车31对，同比增加高铁动车组列车16对，主要前往北京、广州等热门方向，最大限度满足旅客出行。