上海站让更多旅客坐火车顺畅出行

　　上海站自2012年12月23日，启动外来务工团体订票以来，已办理春运务工团体订票近20万张，许多外来务工者在铁路的帮助下，提前拿到了回家的车票，安心等待着坐火车回家过年。

　　2013年春运，铁道部第一次试行网上办理春运务工团体订票。作为试点车站之一的上海站此前多次派骨干赴北京参加培训，同时，车站还组建了由经验丰富的售票值班员、青年售票骨干、服务明星等组成的20余人的团体订票班，接受统一培训、统一指导。车站掌握了网上办理团体订票的流程后，针对可能出现的输入错误、未及时确认等情况，制作了详细的作业指导书，下发给每一位售票员，并要求售票员熟练掌握。

　　上海站确定了在上海站、上海南站各设一个网上办理务工团体订票授权专处，方便企业、团体能够就近办理。针对去年团体订票过程中出现的旅客获取信息滞后、宣传渠道不畅等问题，车站早作准备，一方面，在正式办理前，邀请上海地区媒体召开新闻通气会，及时发布团体订票办理流程、注意事项;另一方面，利用上海站官方微博，持续发布团体订票办理相关须知，回答旅客问询，使信息更加公开、透明。在订票现场，车站还设立了演示台，为不熟悉网络订票流程的旅客演示操作过程。

　　针对外来务工者不会上网或不具备上网条件的情况，上海站主动作为，与上海市文明办主管的东方社区信息苑联系，经过多次沟通协调，借助信息苑影响力，将宣传触角延伸至了社区街道甚至街边菜场，呼吁零散的务工团体组团办理团体订票。如果不具备上网技能和条件，东方社区信息苑还将免费提供指导帮助，解决没有企业组织的个体务工者的购票难题。

　　网上团体订票告一段落后，务工团体订票转为人工办理。每天7时30分一开窗，购票旅客便排起了长龙，其中还有一次订一二百张的大团体。售票员要询问旅客需要的车次，在计算机中飞快查找剩余票额，输入完毕后还要一一唱票与旅客核对，并一张张输入身份证，保证快速制票。碰上大团体，办理时间比较长，售票员还要一边耐心安抚后面排队的旅客，一边加快速度，做到尽快制票。而在后台，则有一支小分队忙着输入当日生成信息、核对车票张数与进款。对外公布的接待结束时间虽然是每天15时30分，但只要售票厅内还有旅客，售票员都会一心一意办理，没人在乎加班时间多长。长时间的敲击键盘、紧盯屏幕，很多售票员都出现了颈椎僵硬、视线模糊的症状，然而没有一个人退缩。

　　售票员史莉娜是一名新妈妈，孩子还在哺乳期。作为一名售票能手，当车间干部询问她是否能提前上班加入团体订票班组时，她二话不说，停休哺乳假，坐在了团体订票售票窗口。她花很长时间熟记最新车次，每当旅客想要的车次没有了，她就会立即向他们介绍其他车次列车，尽最大努力保证每一位旅客都能坐上车，她的窗口业绩也是逐日上升。只是，家中待哺的幼儿只能交给父母了，每天回到家，忙碌了一天的她，连抱一抱孩子的力气都没有了。

　　随着务工团体订票办理渐渐落下帷幕，春运售票高峰已经过去，乘降高峰随之而来。上海站将努力完善乘降组织方案，让旅客的春运之路走得更加顺畅、温馨。