铺就千里铁道线上爱心回家路

　　承诺，满足旅客需求是职责

　　重患旅客乘车的消息牵动着铁道部领导的心。当天正在南京站检查春运工作的铁道部部长盛光祖得知情况后提出：“千方百计做好重患旅客服务工作，一定要照顾好、服务好。”“请放心，我们一定将你们平安送回家!”面对焦急的重患旅客家属和部领导的重托，担当乘务工作的齐齐哈尔客运段杭州车队副队长倪毅、列车长王晋南、高磊做出郑重承诺。

　　重患旅客是名儿童叫高玲玲，患有脊柱侧弯，脊柱刚做过大手术，不能受力，到站下车需要硬板可拆式担架和救护车…… 列车刚一驶离南京站，王晋南、高磊第一时间详细了解重患旅客病情和需求。由于列车终到进入齐齐哈尔站四站台，为减轻患者走行负担，王晋南、高磊在向段领导报告旅客服务需求时，补充建议将列车调整进入车站一站台。与此同时，远在千里之外哈尔滨铁路路局和站段领导数次通过电话询问小玲玲的病情以及车上情况，并提出“旅客需求就是我们的责任和义务，全力以赴做好服务工作，全力满足旅客提出的需求，让旅客安全到家。”“保证完成任务!”王晋南，高磊的回答坚定有力。

　　服务，细致入微体现温馨亲情

　　为了让小玲玲及时上车，避免在站台受冻，添乘干部倪毅会同王晋南、高磊决定延后检票上车环节，为下玲玲开辟上车绿色通道。当晚20时48分，1342/3次旅客列车驶进南京站，小玲玲和家属第一时间被接到9号车厢所在卧铺。得知患者与家属铺位分离，王晋南，高磊立即动员其他旅客帮助调换铺位。“患者刚做过大手术，又长途乘车，为不打扰旅客休息，所有乘务员交接班经过患者所在车厢要轻声、轻语，轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放。”安置好小玲玲后，添乘干部倪毅细心嘱咐全体乘务人员。

　　“有什么需求随时找我。”“感觉怎么样?车厢温度还可以吗?”“这是热水，小心别烫着!”“这个区间列车晃动大，注意防护!”乘务员赵慧和艾旭生的一声声问候，一句句叮嘱随时为小玲玲提供着细致入微的服务。两名乘务员白天完成车门立岗、列车广播工作，回到车厢第一件事就是到小玲玲身旁问候、照顾，夜间他们时刻守护在小玲玲休息铺位。“你们看起来就像孩子的亲哥哥、亲姐姐!”旅客们纷纷竖起大拇指对乘务员的细心服务感慨万分。

　　由于小玲玲刚做过大手术，在车上就餐成了难题，餐车主任胡敏、厨师曹洪林了解情况后，为让小玲玲吃的可口，吃的顺心，免费把米粥，鸡蛋糕等流食送到她所在铺位。患者家属感激地说：“真没想到，孩子坐这么远的

　　车，还能吃上热乎饭，感谢你们想的太周到了。”

　　感动，凝聚起战胜病痛的力量

　　2月12日8时50分，1342/3次旅客列车经过2410公里近33小时的运行，缓缓驶进齐齐哈尔站一站台。早已停靠在9号车厢患者下车位置的120救护车上医护人员和站车工作人员共同协助将小玲玲抬上救护车，车站客运员还向小玲玲献上鲜花缓解她的旅途疲劳。在救护车即将驶离车站之际，患者家属拉着送行人员的手，感激地说：“太谢谢你们了，是你们一路上的关心和照顾，才保证了孩子安全到家，人民铁路为人民，视旅客为亲人，你们的亲情服务和无微不至，给了玲玲战胜病痛的力量，感谢你们!”