“大衣哥”乘高铁：上车像到家的感觉

　　“这不是东站大卖场2号窗售票的小姑娘吗?我昨天还在她那改签了一张票呢......”

　　“原来平时我们坐火车时看见那个在站台上‘摇旗’的人叫助理值班员啊......”

　　“铁粉”们一边刷着微博，一边热烈的讨论着......

　　铁路的工作到底是什么样的?把旅客送上车、把火车开出站、包含哪些工种，工作简单还是复杂?

　　为了回答旅客朋友们这些问题，把真实的铁路一线岗位工作情况展现在网友旅客面前，春运前夕，惠州车务段连续3天派专人采用全天跟班的形式，真实的记录下了客运售票员、客运员及运转助理值班员等岗位工作人员的工作过程，并利用官方微博平台进行了实时微博直播，引来众多网友围观。

　　“7:50am!集中点名，“手脚麻

　　2月8日，著名的农民歌手，“大衣哥”朱之文，从潍坊登上了青岛客运段上海动车队担当乘务的青岛至合肥G244次高铁动车组。原来这是朱之文忙完演出，要赶回家与“大衣嫂”过团圆年。乘务员和旅客们看到朱之文之后，车厢里的气氛立即变得热烈。当他听说值乘的列车员孔洁是他的小老乡，朱之文很快就和孔洁聊了起来。

　　这虽然不是他第一乘坐高铁，但是列车长李冉和孔洁依然热情给他介绍车厢内的设施设备情况，尤其是当乘务员介绍这趟车途径合肥、蚌埠、宿州等地，农民工兄弟乘车比较多时，对班组的一系列方便农民工兄弟乘车的便利举措产生了浓厚的兴趣。本车厢乘务员孔洁向“大衣哥”进行了详细的介绍。介绍对于初次乘车的旅客，列车准备了一张“明白纸”，把高铁厕所、电茶炉如何使用和乘坐高铁动车组站停时间短，停车时不要到站台放松等情况进行说明引导;对务工旅客行李较多，而且经常有破损的情况，班组就准备了修补包，有针线、铁丝、钳子、螺丝刀等工具，处理行李破损的情况。对于还不了解电话和网络购票的农民工，列车也准备了详细的介绍材料，方便务工旅客了解多种购票渠道。

　　同时，列车长还介绍了开展预约服务的情况，为老、弱、病、障提供预约帮扶服务。遇有天寒地冻的时候，乘务员还提前会准备一些姜茶，给大家驱寒。听完乘务班组的便民利民措施后，“大衣哥”竖起大拇指感慨的说，说：“太好了!我也是农民工，以前出门时，真是在家千般好，出门一时难啊。现在，火车的条件越来越好， 服务也越来越周到，让农民工兄弟们上车有到家的感觉，你们的服务真是太周到了，我要把这些告诉我身边的农民工弟兄们!”

　　利点，微笑啊，记住!”班长“大姐头”为众姐妹们打气、强调纪律。”从上午上班发布第一条微博开始，记录下了客运售票员当天工作的不少细节。

　　“‘叮铃铃’，电话响，命令来，跨上电台、拿上信号……接车去。”到下班时，一共发布了37条微博记录下运转助理值班员一天的工作过程。一整天，他既要接发车，又要监视列车运行情况，还要下道进行列车简略作业，忙得午饭都是分三次才吃完。

　　惠州车务段的“微距看铁路”微博直播活动引来不少网友围观和热议。网友“lee 爬爬”感慨说，铁路工作人员也很不容易，每逢节假日，所有人都回家与亲人团聚，而他们却还在一线奔忙。你们辛苦了!网友“景宋雯雯”评论说，每一个劳动者都值得被尊重，了解不同岗位的人的一天，了解他们的艰辛与难处，别只是一味的指责。而网友“木木小燕Z”则希望像这样的工作方式能够保持，让广大网友更了解铁路。

　　微博直播的形式，拉近了铁路工作人员与公众、尤其是网友的距离，让更多人对铁路各工种有了更为直观深刻的了解。今后该段还将微博直播拓展到更多的一线岗位领域，让更多铁路春运背后的基层一线劳动者走到台前，展示风采，获得理解。