武汉铁路局回应七大争议
武汉铁路局统计,春运期间该局管辖范围共售票1600万张,网络售票640万张左右,武汉三站高峰期一天退票6000张左右。
今年网络购票给很多乘客带来了便利,但也引发不少连锁反应,从春运的情况来看,网上出现了不少新话题,比如抢票软件、退票潮等。对此,武汉铁路局相关负责人表示,有些做法及现象确实引发争议,铁路部门也在逐渐摸索改进和完善。
网络售票
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比窗口提前两天避免排队现象
今年网上和电话订票预售期20天。让不少会上网的旅客感受到了方便。但是也有人质疑,窗口买票预售期18天,比网上和电话少2天。那窗口还能买到票吗?对于不会上网的农民工、以及老年旅客是否不公平?
“目的就是要引导大家进行网络购票,不要去车站排队买票。”铁路人士介绍,今年这种新的举措,就是要彻底改变以往春运大家“人在囧途”的状况,不再出现旅客在火车站彻夜排队买票的现象。
今年春运火车票开售以来,“抢票软件”就受到市民的追捧,各大网站纷纷推出自己的产品。市民陈先生就通过抢票软件帮自己和5个同事买到回家的票。但是铁道部和工信部后来紧急叫停“抢票软件”,称该软件扰乱售票秩序。
然而,网络上“抢票软件”仍在推陈出新。不少网友质疑:用常规方法在网上买不到票,为什么不能用抢票软件?该事件也让12306网站遭到市民诟病。
叫停后仍有网站“推陈出新”
“抢票软件”
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今年春运期间,有网站发起调查,“站票为什么不实行半价”的话题也引起不少争议。不少网友认为,既然不能提供座位,为什么站票不能半价。然而,也有人提出相反观点:铁路提供站票是为了让更多人回家,如果不售无座票,旅客更难回家。
铁路部门解释,每年春运,铁路承担最大的运输量,运输压力最大,所以在保证安全的前提下,给旅客提供无座票,可让更多旅客能够及时回家过年。铁路部门并没有讲求经济效益,铁路站票半价,这个就好比公交车一样,只是为了装载更多的乘客回家,半价既不好操作,也不太可能实行。
站票全价
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半价不好操作,不太可能实行
目前高峰期武汉三大站退票率在3%,平峰比较少。这也是今年延长网络购票时间带来的新问题。还因为退票费降到5%,所以退票现象比较多。然而,高退票率也让市民质疑,这是不是浪费社会资源?然而,不少退票的旅客也有自己的苦衷,比如行程改变等。
铁路人士分析,大部分退票的旅客都存在重复买票的情况,尤其以网络订票和电话订票的人居多。很多人在出行时间不确定时怕之后买不到票,就决定先买,之后有更好的票就把之前买的票退掉。
三大站高峰期退票率达3%
退票潮
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只能买全程票
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短途旅客选择多长途旅客需关照
今年春运中,市民王先生发现,同一车次,买得到全程票,却买不到短途票?他质疑铁路部门的这一做法是为了利益最大化。铁路人士解释,实际上,是为了照顾一些长途旅客的利益。铁路人士举例,比如武汉到乌鲁木齐的票就很紧张,一天大概只有2趟,但是到西安的车次很多,所以到乌鲁木齐的车票就锁定了,只卖给那些需要到达终点的旅客,能保证他们回家。
挂失补票
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防止有人钻空子
对于火车票丢失的解决办法,铁路部门规定丢失不能直接补票,只能挂失重买票,下车后再退。对此,不少网友表示并不认可:既然已经实名制,为什么丢失票后不能直接退票。而且上火车前可以用机器扫描,这种技术现在应该很成熟。但也有人对此表示理解,全国春运人数那么多,工作人员不可能做到面面俱到。
铁路部门表示,目前,票已挂失的旅客,下车后开证明退票,也是为了防止旅客钻空子,比如直接退票的话,如果他的票没掉,岂不是要免费坐车?最关键的原因是,春运人太多了,从人力物力上来说,没办法一个个做到认真检查。
实名制
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乘客太多有时只能抽查
有旅客反映,今年在普列进站、乘车高峰时段,有时也无人查验,只能抽查,实名制实际“有名无实”?不过,当人们上网实名购票后,不少乘坐高铁的旅客发现,在部分高铁站凭二代身份证直接进站上车,节省了不少时间,他们因此为铁路改进叫好。
铁路方面也表示为难:一辆列车16节,有1000多人,如果每个人查验,并不现实。他们改为在候车区抽查,以及车上抽查。
故事
从广州到乌鲁木齐
乘飞机改坐火车
一家三口节约8000元
春节前,从南方返乡的旅客回家一直是多年难解决的问题。以往,除了一票难求的火车外,旅客只能乘坐大巴或者坐飞机回家。今年,广州张先生一家三口感受到了武汉的变化。他在年前买了广州到武汉的高铁票,然后在武汉转乘回乌鲁木齐的火车票,大概一个人的费用在600多元,“而在去年,我买了三张飞机票花了1万多元。”
他回家方式的变化,也从铁路部门得到了证实,虽然武广高铁已经运行了几年,但是前几年春运的临客也只有一两趟,今年武广高铁加开临客,并且首开夜间高铁,让更多旅客可以在汉中转回家。
三峡库区到上海
以前要三天三夜
如今半天就到
汉宜动车的开通,给三峡库区的居民带来翻天覆地的变化。刘小姐就是那里的人,她说,以往库区的人外出打工,要么坐大巴出去,要么坐大巴去转乘火车,原先到上海打工要三天三夜,经过武汉还需要中途休息过夜。
现在动车开行,可以先坐车到宜昌东火车站,乘火车1个半小时到武汉,然后不用出站,可以买到上海的联程火车票,四五个小时就到了。