身份证被盗如何网上购票？ 亲友信息注册可买

　　读者卡小姐日前反映她在“中国铁路客户服务中心”网站(www.12306.cn)遇到的糟心事。原来，她欲在该网站注册购票，系统却提示她的身份证号码已经注册过。卡小姐是第一次登录该网站，身份证也从不离身。她第一时间想到:“完了，身份证被盗用了。”于是，急忙拨打12306客服热线。经过一番语音提示后，她终于转入人工接听。客服人员告诉她，如果不能注册，可填写一张“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片的电子版，发电子邮件到铁道部某邮箱，12306.cn网站接收后，会将处理结果回复至她的邮箱。卡小姐急于买车票，听到如此复杂的流程，便向客服了解何时可收到回复，谁知客服人员却回答:“不清楚。”一直以为网上订票很方便的卡小姐顿时傻眼，“如果回复遥遥无期，我该怎么回家啊?”

　　春运期间火车票紧张，一旦身份证号被盗用，旅客还有什么办法可及时买到车票?为此笔者拨打该热线，客服人员表示，在12306网站上订票，用户名和车票上的名字不必是同一个人。旅客需在征得同意的情况下，借用家人、朋友的身份证信息注册账号，选择填写自己的手机号码和邮件常用邮箱地址，收到激活邮件后，就可以使用自己的身份证购买想要的火车票。由于每个身份证号码只能购买一张同一日期同一车次的车票，因此极少会发生再次被盗用的情况。

　　客服人员还解释，“用户身份核对”需要经过一套流程，邮件均是先抵达铁道部，再转往各地铁路局，并与公安部门进行信息核对，所以客服人员确实无法获知具体的回复时间，因此希望旅客谅解。

　　铁路客服人员还提醒旅客，平日注意保护自己的个人信息，对于实名制火车票，用后一定要及时销毁。