变春运“囧途”为“暖途”

　　在这些春运执勤官兵中，85后、90后占了87%以上，他们多数是独生子，在家是父母的“金宝贝”。笔者昨日走访广州火车站、东站发现，他们年纪虽轻，却有不少“老春运”了。他们当中有同一个指路动作每日重复千余次的“指路哥”，有10年除夕仅有一次“三口团聚”的“全家档”，也有自制“喊话大全”的“喇叭哥”……

　　据武警广州指挥学院院长卢信允大校介绍，今年是他们参与广州春运执勤的第15个年头。15年来，他们累计投入6万余安保兵力，协助公安部门圆满完成疏导旅客、维护治安、打击犯罪、防范突发等执勤任务。据不完全统计，15年来，武警广州指挥学院3万余名官兵在车站度过新年，100多人因参与春运推迟婚期，约为2亿旅客提供各类服务，如数归还旅客财物约合人民币百万余元……他们涌现出不少“春运雷锋兵”，他们被誉为“春运卫士”、“春运兵哥”。

　　“指路哥”一个指路动作每日重复千余次

　　昨日，火车站拜年出行客流量较大。在广场上，不少身穿橄榄绿制服的执勤学员在人群中穿梭，热心地为旅客“导航”，帮助老、幼、病、残等提送大件行李。

　　“在哪里进站?”“直走，转右，过安检口。”现场，笔者看到一个个头不高的执勤学员，正在耐心地为旅客指引道路。

　　这名学员叫王浩，别看他对火车站周边地形熟透了，其实他是湖北人。今年是他参加春运执勤的第三个年头了。他对火车站广场及周边的环境非常熟悉，经常为旅客指路，被大家称为“指路哥”。

　　在得到要参加春运、赴火车站执勤的消息后，王浩兴奋不已，同时也备感压力。如何正确指引旅客顺利找到自己归乡的列车，是他最大的困惑。为了熟悉火车站周边的环境，他自费购买了广州市地图、公交路线图和地铁路线图等城市地形图16份，了解火车站附近的汽车站、公交车站、地铁站、便利店、饭店、厕所等位置;并利用星期天请假外出的时间来火车站，结合地图熟悉路线。

　　在春运执勤期间，一个指路动作看似简单，可每天要重复千余次。“指路哥”王浩悄悄说，一班哨下来，两个手臂发酸、发痛，连拿筷子都比较困难。

　　“全家档”10年除夕仅有一次“三口团聚”

　　对于武警执勤，广州火车站就是形象窗口，在这里站哨，既能威慑不法分子，又能给旅客带来安全感。武警广州指挥学院院长卢信允说，春运执勤武警学员中85后、90后占了87%以上，他们多数是独生子，在家是父母的“金宝贝”。然而在这里虽然苦，但是学到了更多知识，锻炼了身体，磨炼了意志。

　　来自湖北襄阳的胡少波1992年出生，但其出色的表现让人不敢相信他是“90后”。胡少波表示，直到去年自己参加春运安保，坚守在春运一线到除夕夜，才真正从心里抹去对父母的不理解，深深钦佩父母10年如一日坚守春运。

　　胡少波的父亲是武汉铁路局的一名“火车医生”，春运期间主要负责给春运列车体检、维护和修理。胡少波的妈妈也是为春运奉献的一名“器材管家”，为春运提供装备器材。

　　他的“春运印象”始于10年前。从前谈到春运，他有过埋怨和不解，“父母都为春运忙着，我只能和年迈的奶奶一起过除夕。”10年来，习惯了除夕父母不在身边。唯一的一次“三口团聚”还是2009年。那个时候，父亲单位给了父亲一个“特殊照顾”，让父亲提前5个小时回家过除夕。胡少波说，“这次团聚，也是我们家10年来唯一一次。”

　　正说着，正在检修火车的父亲通过电话给儿子送来殷殷祝福，“儿子，参加‘幸福春运’我们全家都很幸福，你在执勤一线坚持住，照顾好自己，等春运完，我们回家吃团年饭。奶奶给你做了你最喜欢吃的腊肠，等着你回来!”

　　“喇叭哥”自制“喊话大全”疏导旅客

　　广州火车站中广场，是旅客出站的必经之地。春运期间，这里每日的客流量都突破50万。守护这个“咽喉”重地的哨兵叫阎于博洋，今年20岁。

　　广场上迎来一波小高峰，嘈杂声阵阵。在出站口，阎于博洋用手持电动喇叭大声喊着：“你好，请大家自觉排队。”

　　笔者在现场看到，脸上透出丝丝疲惫的阎于博洋，仍然手持电喇叭连续不停地引导，几小时下来，嗓子哑了，又改用吹哨，始终坚守在岗位上。

　　“喊话”是执勤官兵的必训科目，“喇叭哥”阎于博洋还根据自己经验，自制《喊话大全》供其他战友参考使用。笔者翻看《喊话大全》，里面列举了30多个会话实例和技巧，例如接受旅客咨询时该怎么回答、疏导旅客时该怎么劝阻等等。遇到相关情况，官兵们就可以灵活运用《喊话大全》疏导旅客，确保秩序有条不紊。

　　由于每天不停地大声喊话，不少官兵的声音变得沙哑。为了防止自己的喉咙沙哑，官兵们除了每天多喝水外，金嗓子喉片、西瓜霜含片成为必需装备。“喇叭哥”阎于博洋笑着说：“沙哑声音显出独特的阳刚磁性之美!”