铁路部门部署清明小长假旅客运输工作

　　当前正值赏花时节，各地旅游产品层出不穷，铁路部门趁势而为及时开行旅游专列。截至3月19日，全国铁路本月日均发送旅客563.7万人，同比增长25.5%。随着清明节日益临近，铁路部门加强客运营销，科学安排临客开行方案，将最大限度满足人们清明祭祖、扫墓、踏青等出行需求。

　　2013年清明小长假铁路运输期限为4月3日至6日，客流将持续高位运行，预计4月4日为客流最高峰。为满足旅客清明期间出行需求，京沪、京广、郑西高铁将实行高峰运行图。在客流需求较大的方向，各铁路局将增开临客缓解运能压力;在客流需求较为饱满的区段，优先采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力，主要城市间列车特别是进京、进沪、进穗列车将满轴运行。此外，各铁路局还将充分挖掘车辆资源潜力，提高车底运用效率，提高管内旅客输送能力。

　　为方便旅客购票，铁路部门充分发挥各种售票方式的优势，减轻车站售票窗口压力。客流高峰期，主要车站将适当增加售票取票窗口，延长售票时间，大站坚持24小时售票，并按照规定显示剩余票额。各铁路局将灵活调整票额共用、复用范围，加强客票信息局间通报，努力挖掘客运潜力。截至目前，铁路清明期间售票情况良好。

　　清明期间短途旅客往返频繁，铁路部门进一步强化乘降组织，实行实名制验票工作常态化。客流比较集中的车站将加强旅客进出站、上下车的引导和组织，同时合理安排候车区域，加强站车配合，严防旅客意外伤害事故的发生。

　　服务是假日运输的突出环节，铁路部门将继续丰富服务项目，提高普通旅客列车服务品质，打造动车组服务精品。各铁路局还在12306网站和媒体上公布客服电话，及时、有效做好旅客解释安抚工作，做到件件有结果、有回音。各铁路局、站段还成立了旅客运输应急处理领导小组，制订和完善应急处理预案，做好动车组列车和主要客运站及旅游景区车站的客运组织应急处理工作。