充满真情的旅途--济铁动车组五一服务小记

　　“请带小孩的旅客照顾好自己的小孩。”开车不久，列车长陈元真快速地穿梭在车厢里，不断地提醒旅客注意安全。各节车厢的列车员满脸微笑地走进车厢，边帮助旅客整理行李，边观察重点旅客乘车情况。

　　陈元真说，微笑服务是她们工作的基本标准，微笑是拉近与旅客心理距离的最好名片。为练习微笑服务的标准仪态，每次出务前，陈元真和女孩们都要认真梳妆打扮，一起练习丁字步、抬头挺胸、下巴微微颔首，双手交叉合于小腹前，搭成“心形”，露出标准的八颗牙齿微笑……“这是对自己的尊重，也是工作的需要。”陈元真笑着说。

　　13时36分，列车从徐州东站开车后，3号车厢列车员金宠热情地将一位老人带到座位上，并递上了一张“真情旅途”便民服务卡。如果在车内需要接取开水、拿取行李、订送餐、联系家人接车等服务，列车员将会及时给予协助。没过不久，列车员金宠便过来给老人送开水。老人说：“小姑娘太细心了，现在车上比家里都方便。”

　　“真情旅途”便民服务卡，目前是上海动车队打造“真情旅途”服务品牌其中的一个便民服务项目。车队提出的质量理念是“速度有多快，标准有多高”，品牌理念是“真情倾注，满意旅途”。“真情旅途”便是源自列车长陈元真的名字命名。