铁路服务多元化值得赞许

　　近日，笔者关注了许多铁路系统的政务微博，看到铁路系统各个单位在网络平台上展示工作动态、发布列车正晚点信息和车票信息，还利用微博进行失物招领等等……

　　回想近年来，铁路相继推出了网络购票、电话订票、自动取票机、自动售票机等改进服务的措施，可以说是让人眼前一亮，谁也没想到昔日威风的“铁老大”如今也在创新服务方式上挖空了心思。但是总的来说，铁路部门这些改进的服务方式得到了广大民众的基本认可，至少现在走出售票厅再也看不到人山人海只为求一票的样子，对于列车正晚点铁路部门都能够及时利用微博平台进行解释引导，也许一些工作现在看来效果还不明显，但是这让民众感受到了铁路部门服务人民的意志。特别是在当今社会信息化飞速发展的时代大背景下，电子商务和电子信息平台的建立，说明铁路的服务是与时俱进的，这既是时代需求，也是铁路部门的社会责任。

　　全国两会后，铁路改革之风在全国掀起了波浪，有人担心票价，有人担心服务质量，有人担心铁路会继续垄断，也有人疑问巨额债务如何偿还，但种种猜测都表明了国人对铁路的关心，也从侧面反映了中国铁路的重要意义。无论中国铁路如何改革，它始终是国民出行的重要工具，而中国铁路的发展也更需要民众的支持，因此，适应时代需求推出新的服务形式，以提升服务的质量和人性化水平，是铁路走向市场后巩固地位的首要选择，也是让民众在改革中受益的最佳方式。

　　对铁路推出的种种新形式的服务，笔者认为是值得赞许的，我们可以积极参与、尝试，用实际行动鼓励铁路部门不断改进优化服务，使铁路多元化服务真正为民众带来便捷。