理应支持铁路 提高出行满意度

　　笔者认为铁路一是要完善、公开、落实服务标准，加强对服务标准落实情况的监督考核，强化车站工作人员的服务意识，提高客运规范化服务水平。二是加强服务一线职工教育培训，充分认识“服务旅客创先争优”活动的重要意义、重点任务和评价标准，树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，用真诚对待每一位旅客,给人带来一种宾至如归温馨感觉，以满足日益增长的服务需求和适应铁路日新月异的发展要求。

　　而如何将该服务宗旨落到实处，铁路部门也是通过调研、新闻媒体等旅客多种形式了解旅客出行的迫切需要，得以提高服务质量的途径，例如通过提高硬件服务设施打造了便民化、人性化，在候车厅设置旅客书屋、寄存处、平价超市、擦鞋器、咖啡机、手机充电设备、查询触摸屏、手机缴费站、便民餐桌等设施，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。

　　从以上几点不难看出，为了能够更好地服务于旅客，体现中国铁路高素质的服务品牌，铁路部可谓是加强力度服务，不放过每一个细小的细节，规范服务行为，拓展服务方式，推陈出新，确保服务以质取胜，树立铁路良好的服务形象。这样铁路一定会使服务质量大幅度提升!

　　当然，无论多么成熟完善的服务都不可能完全满足如今多方位、全方面、高层次的旅客要求，企业内部机制的成熟与完善，服务质量的提高与增强，最离不开的还是广大旅客的理解与支持。所以，只有相互理解相互支持，才是和谐社会更完美的体现，得以完善铁路服务质量更好的支持。