6月15日起铁路货运随到随办

　　从6月15日起上海铁路局推出电话、网络等5种货运受理方式，客户可通过拨打12306/" target="_blank">12306铁路客服电话、登录铁路客服网站等任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员会直接受理，帮助客户办理全部发货手续，做到随到随办。

　　中国铁路总公司决定，自6月15日开始实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场化。在此次货运改革中，上海铁路局组建了货运营销中心和9个货运中心，其中浙江设杭州和金华两个货运中心。

　　五种受理方式可以任选

　　从6月15日开始，上海铁路局从简化受理方式、方便客户办理出发，推出了5种货运受理方式。

　　一、客户可拨打上海铁路局公布的货运站受理服务电话，向客服人员提出发货需求，客服人员详细询问需求信息，进行报价。客户认可后，客服人员代客户填写运单，办理业务。在此之前，上海铁路局已通过官网公布了37个分布在安徽、江苏、浙江和上海等地区的主要货运营业站受理服务电话号码，客户可登录网站查询。

　　二、客户拨打上海铁路局客服电话12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员详细询问需求信息，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　三、客户登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，进入中国铁路货运电子商务平台，选择上海铁路局后点击“我要发货”，在表格上填写相关信息并提报，系统即反馈查询码。客服人员会主动联系客户，详细询问需求信息，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　四、客户可到铁路货运营业站提出运输需求，客服人员确认客户需求，进行报价。客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　五、客户可与铁路部门联系，由客服人员上门受理，代客户填写运单，办理业务。

　　承诺“一口价”热情服务

　　据介绍，在这次货运组织改革中，铁路方面除了简化受理方式外，还向客户作出了随到随办、规范收费、热情服务等承诺。

　　随到随办，就是除了国家规定有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡、能够提前确定需求的大宗物资，比如煤炭、焦炭、石油、金矿、钢铁、水泥等，通过协议运输方式给予运力保障。对其他货物，比如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，铁路部门做到随到随收、随到随运。

　　规范收费，就是明确货运收费项目、标准和条件，实行“一口报价，一张货票核收”。所有收费严格执行国家运价政策，坚持依法合规收费，所有收费明码标价。

　　热情服务，就是所有铁路工作人员全面落实服务标准，热情待客，首问负责，主动高效办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时开通。尤其要不折不扣执行敞开受理的要求，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

　　铁路部门表示，由于铁路货运组织改革涉及面广，机构刚刚组建，尽管做了大量准备工作，但需要接受实践和客户检验，希望社会各界和客户提出意见建议，进一步提升铁路货运服务质量。