哈尔滨铁路局货运组织改革正式启动

　　据铁路部门介绍，这次铁路货运组织改革的主要内容包括：一、改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二、改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三、清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。四、大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

　　铁路部门还向广大客户作出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”承诺。

　　简化受理，对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。客户可以选择多种方式联系发货：一是拨打各铁路货运站受理电话。哈尔滨铁路局设立了43个货运营业站货运受理电话，客户向货运站客服人员提出发货需求。二是拨打12306/" target="_blank">12306客服电话。根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求。三是客户登陆中国铁路客户服务中心网站，首页点击“我要发货”，选择发货哈尔滨铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价;客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。客户也可以在哈尔滨铁路局首页点击“业务办理”选择“自助办理通道”，填写相关信息，办理订车等业务。四是到货运营业场所办理。五是联系铁路营销人员上门服务。

　　随到随办，除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。

　　规范收费，明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。

　　热情服务，就是广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通。

　　为给客户提供更为便捷的货运服务，哈尔滨铁路局自主研发了“货运短信服务平台”，客户可以通过拨打12306电话订制“货车在途跟踪”、“电子商务注册审核结果”、“停限装命令发布”、“行业资讯”、“电子商务系统升级通知”、“货物运价调整通知”、“业务咨询答复”、“临时重要通知”等八项服务。