“二次购票”惹争议，“多角度”看待是关键

　　近日，有这样一则新闻以引起大家的广泛热议，即浙江大学的学生陈绘衣在乘坐火车时不慎丢失了车票，被工作者要求补了车票，陈绘衣与其同学为此一起将昆明铁路局告上法庭，日前杭州铁路运输法院已受理此案。

　　对此，笔者分析，这是信息时代的发展变化，改变了诸多人以往看待问题的思维方式。像陈绘衣这样因车票丢失而被要求“二次购票”的问题，笔者相信以前肯定也有一些人遇到过，只是当时没有几个人能像她那样，鼓足勇气去状告以追讨说法。

　　在前些年，网络技术应用还比较受限时，人们需要通过铁路窗口购买火车票，这样自己手里除了一张纸质车票外，便没有任何已购票的证明，而且火车上也没有可查询的网络系统，如果自己丢失车票，并没在开车前提前去车站补票而上车了，便只能默认接受“二次购票”;而当前电子信息化应用已非常广泛，乘客为了方便自己有可查询的购票记录，许多人都通过12306系统进行网络购票，如果购票成功，手机便会收到相应的信息提示短信，以免错过取票或乘车时间。

　　随着社会电子商务的快速发展，现在很多人都是在网上购买一些东西，电子转账支付订单后，便以所收到的短信为凭证，便可以与实体店完成整个交易，无需任何其它凭证。因此，也就会有像陈绘衣这样的乘客，认为即使自己纸质车票丢了，如果手机有购票成功记录，便仍享有乘车资格，可以正常上车。如果工作者不以此为证而要求补票，乘客便会瞬间感觉自已的权益受到威胁，内心感到很不舒服。其实这种观点也很容易被大家所理解，毕竟现在像网购电影票、订餐等都是这样实现的。

　　但是，我们依旧不能因此而忽视网络安全性问题，毕竟现在每天也有一些人可能收到一些假网络诈骗短信等等。据铁路列车值班工作者每天的查票情况而言，尽管现在已经实行实名制车票了，但仍然避免不了有极个别人找空子逃票或是被他人所骗购买了假车票，而且一趟远途列车的旅客高达千人以上，如果在查票的过程中，诸多丢票的乘客都以短信交易为凭证，那么工作者需要花很长时间去电脑系统诸个查询对账。这样既延误了列车的发车时间，也降低了工作效率。

　　因此，铁路系统一直以来都规定：“已网络购票的旅客，乘车前需提前到车站换取纸质车票，并提醒各位旅客保管好自己手中的火车票，以免他人捡到使得个人信息被泄露，如有乘客车票遗失，在乘车前需拿相关证件提前在车站补票窗口办理办理补票”。

　　综合以上，笔者认为，“二次补票”者和铁路部门如果能试着站在对方立场，多角度分析，争议也会被淡化。铁路部门需在已有的购票条件下，进一步深入研究如何升级网络系统，以便旅客自己能够轻松、快速地完成补票手续，节省工作者的时间，也避免相互之间产生的矛盾冲突。乘客也需尽可能地遵守铁路部门的各项乘车规定，为减轻列车值班员的工作量，缩减查票时间，请提前换取纸质车票，并保管好车票，以保障列车准点发车。