2016年清明节上海铁路局铁路旅客运输方案

　　3月17日，上海铁路局发布信息，为满足旅客春季旅游出行需要，结合长三角客流特点，该局编制出台春游和清明节假日旅客运输方案。其中，合肥至上海等地增开多趟高铁动车。

　　2016年春游运输期限为3月19日至4月17日，计30天。预计发送旅客4600万人，日均153.3万人，较去年同期多发送403.7万人，增幅9.6%。

　　2016年清明节为4月4日，清明节假日运输期限为4月1日至4日，计4天。预计发送旅客800万人，日均发送旅客200万人，较去年同期多发送71.6万人，增幅9.8%。预计最高日为4月2日，当天发送旅客220万人。

　　据了解，今年春游、清明节客流以踏青旅游及扫墓为主，出行计划性较强，返程时间安排紧凑。同时春季多雨，天气多变，对客运组织带来不可预测的影响。为满足旅客出行需求，上海铁路局通过挖潜提效，千方百计增加运输能力。

　　春游期间，该局安排增开动车组列车11对，分别为上海至苏州(北)5对、上海至无锡5对、上海至丹阳1对。清明节运能在春游安排11对列车基础上，再安排增开44对旅客列车，京沪高铁实行高峰图。

　　为应对突发客流，上海铁路局安排充沛的应急能力，适时加开图外列车或加挂车辆，遇客流高峰将对沪宁、沪杭、杭甬、杭长高铁、宁安客专、杭深、金温线等重点线路动车组列车调整编组，确保旅客运输安全、平稳、有序。

　　随着高铁动车组列车公交化、大密度开行，长三角各中心城市间分别形成了“1、2、3”小时高铁都市圈，旅客出行“点菜”下单选择更多。以高铁线路为主干、以停靠站点为集散地、以沿途周边景点为辐射的客源流向成为旅游新形态。快旅慢游，速缓相接，减少了乘车时间，增加了游玩时间。“高铁+(吃、住、游、自驾等)”等根植于“高铁旅游”的主题产品，为游客树立一种全新的出游理念。

　　为做好春游和清明节假日旅客运输服务，铁路部门认真总结今年春运经验做法，继续落实“三个出行”服务措施。充分发挥网络购票等多种售票方式的优势，合理加开售票窗口，灵活调整窗口(含自助售票机)取票功能，适当延长窗口营业时间，方便旅客购取票。在客流较大的车站和高峰时段，加强旅客进出站、上下车的引导和组织工作，对重点关键部位增加巡视密度，加大疏导力量。

　　上海铁路局积极打造“智慧上铁”，提高旅客体验度。该局发挥官方网站、微信、微博等新媒体平台的服务功能，及时发布最新鲜、最权威的资讯服务;加强36个客运大站免费WiFi维护，为旅客提供上网冲浪服务;积极运用好“上铁12306”移动客户端，为旅客提供服务资讯查询、团体预约订餐和重点旅客预约等特色服务。为让老弱病残孕等重点旅客出行无阻，该局在较大客运车站设立46个全局联网的“上铁雷锋服务站”，在动车组列车上设置“上铁雷锋服务点”，发挥联程、联网、联动服务特色，为重点旅客提供全程接力式服务。

　　铁路部门提醒，具体列车开行情况请以车站公告和中国铁路客户服务中心公告为准。乘车当天适当提前出门，为市区交通、进站安检和实名制验票留足时间，以免耽误出行。