酒店前台退房流程标准

　　不少人对酒店前台退房流程很感兴趣，酒店前台退房流程是酒店服务业的一个非常重要的学习内容，现在就让我们一起来了解下酒店前台退房流程标准：

　　1、3米或2米处看见客人主动分时间段向客人问好：“早上好/下午好/晚上好，先生/女士……”

　　保持微笑并与客人保持目光接触;

　　2、双手接过房卡并询问客人是否退房，称呼客人稍等，报客服查房：“先生/小姐，请问您是XX房间吗?您稍等一下，马上为您办理结帐手续!”;

　　3、询问客人是否开发票，询问客人公司名称，将公司名称记录下来：“请问您发票需要怎么开?您的公司名称是?”;

　　4、在查房等待中，可以与客人沟通一下，询问一下客人在店期间对酒店、客房、餐厅是否满意，如客人有什么不满意的地方，要及时记录并认真聆听客人的投诉，给予客人及时地反馈信息，并及时地汇报上级：“请问您在我们酒店住的愉快吗?您对我们有什么好的建议吗?您对我们酒店的西餐、中餐还满意吗?您对我们酒店的印象怎么样?”;

　　5、提示客人是否需要叫车服务，如果需要，可第一时间让行李员安排好的士在门口等待。

　　找客史，并询问客人如何付款：如交押金的是否就用现金押金结;做预授权的是否还用卡来

　　结;或是将现金押金返还用卡来结，预授权撤销用现金结;签单的要询问是否由公司来结：“请问您怎么结账?用押金还是刷卡?”;

　　6、五分钟内必须CHECK OUT，客服五分钟内还未报过来，就询问客人是否在屋内有其它消费;在屋内和保险箱内是否有东西遗留：“请问您在房间MINIBAR有什么消费吗?”，可依据客人的回答来进行结帐，并及时反馈给AM/GRO,让其后续与客房部继续跟进，不要让客人在前台过多等侯。

　　7、双手将帐单与笔递交给客人，请客人确认后在账单确认处签字，并谢谢客人的合作：“请您确认一下账单，在这里签下字，”为客人进行退款与刷卡的工作，将退押金单或刷卡凭条双手递交给客人，请客人确认后在退押金单上或刷卡凭条上签字确认，双手将退款、客人的信用卡、发票递交给客人，请客人认后将客人的账单、发票和凭条放在信封内，装好后双手递给客人：“这是您的账单、刷卡凭条与发票，我帮您放在信封里。”

　　8、道别前，提醒客人是否有贵重物品遗留在房间保险箱内,如：护照、机票、钱夹等，欢迎客人下次光临酒店：“欢迎您下次光临!”

　　酒店前台退房流程标准就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助，更多酒店前台退房流程相关资讯，欢迎你的加入和补充，谢谢。