原因一：由于误操作，在手机上输入的用户出错了，从而显示登录的用户名不存在。此时可以重新输入正确的用户名和密码，这样就可登录了。

　　方法：登陆网上的12306，并登陆。如果可以登陆的话，在“我的12306”查看确认账户密码，在到手机上登陆试试。

　　原因二：手机上的浏览器出现了问题，导致无法正常登录账户。

　　方法：此时在手机上可以重新安装最新的浏览器就可以了。

　　提醒：因为12306进行实名认证，所以一定要如实填写证件类型和证件号码、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。

　　记得要激活，跳出注册成功的提示，说明你注册成功了，登陆自己的邮箱，打开邮箱里的激活连接，激活账号就可以买票了。