1、登陆12306的首页，点击进入登陆页面。

　　2、在点击登陆的右边有忘记用户名/密码。

　　3、在弹出的页面有两种找回方式：

　　(1)、用手机找回;

　　(2)、用邮箱找回。

　　输入你注册时候的相应信息在点击提交即可。

　　4、就会收到提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。

　　5、在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了。

　　其它方式

　　拨打12306客户服务电话　

　您须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈。