详细说明：本人于2023年8月8日晚上在铁路12306App上订购广州锦堂酒店房间，付款520元，支付宝显示已付款，银行也已经扣款，但一直没有预订酒店订购信息，款项也没有退回。后来跟广州锦堂酒店联系，那边也没有本人的订购信息，并且酒店客户说，他们没有跟铁路12306签订服务协议，请12306及时将款项退回给客户为感！